지름길은 없다. (1)사용자들을 ‘아하 순간’으로 이끄는 모든 단계를 도식화하고, (2)각 단계의 전환율을 보여주는 깔때기 보고서를 만들어 유입된 경로에 따라 사용자를 분류하고, (3)이탈률이 높은 단계를 거친 사용자와 그 시점에서 이탈한 사용자를 대상으로 설문조사와 인터뷰를 진행해 이탈의 원인을 밝히는 단계를 따른다면, 제품의 활성화에 있어서 극적인 진전을 낳는 아이디어와 식견을 신속히 발견할 수 있을 것이다.