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그는 다른 사람에 대한 자신의 사고방식이 자기만의 인식을 넘어 자기를 둘러싼 세계에 큰 차이를 만들었다는 걸 깨달았다. 물론 그가 중력을 어떻게 생각하기로 선택하건 간에, 그 선택이 사과가 나에서 떨어질지 아닐지의 여부를 바꾸지는 못한다. 하지만 많은 경우 생각과 느낌은 상황이 어떻게 진행될지에 중요한 역할을 한다…반면 당신이 어떤 보장도 없이 그 사람에게 신뢰와 사랑을 베풀기 시작하면, 그 신뢰와 사랑이 되돌아올 가능성은 훨씬 높아진다. 사랑과 신뢰는 상호적이다…우리는 모두 함께 창조한다. 그리고 우리가 무엇을 제공하는가에 따라 그 대상은 개선되거나 악화된다. 따라서 제임스는 다른 사람을 대하는 행동 패턴과 어조가, 우리가 내세울 수 있는 주장보다 훨씬 더 중요하다고 믿었다.
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빅 파월의 브리태니커와 빌 게이츠의 엔카르타는 극과 극의 기술이었다. 하나는 오래된 아날로그였고, 나머지 하나는 새로운 디지털이었다. 하지만 한 가지 핵심적인 면에서 둘은 똑같이 닮았다. 바로 그들의 관점이다. 그들은 피라미드 사고방식에 전념했다. 전문가들이 결정하고 배정했으며, 권력은 최고위층에 묶여 있었고, 결과는 예측 가능했다. ..위키피디아는 정해진 목적지 없이, 하나의 비전에 헌신하고자 합류한 사람들에 의해 영속하면서 쉴 새 없이 진화하고 있다. 위키피디아가 성공한 이유는 지미가 의존성과 독립성 두 가지 모두를 규정하는 피라미드 사고 방식을 내려놓았기 때문이다.
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성공적인 리더는 종종 매우 복잡하게 얽힌 위원회나 분과 위원회에서 동료들이 스스로 게임 속 말이 아니라, 주어진 상황에서 과제를 해결하기 위해 하난의 그룹으로 파워를 함께 창출하는 존재라고 느끼게 했다.
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얼마나 정당하건 얼마나 설득력이 있건 상관없이, 논쟁에서 이기려고 노력하지 말라. 대신 모든 사람이 둥글게 모여 앉아서 각자 미국에서 느끼는 공포와 희망을 공유하자고 요청해보라. 노트패드를 들고 가서 거기에 모든 내용을 적으라. 일단 모두가 자신을 표현하고 나면, 그들은 종종 당신에게 다가와서 그런 대화를 나누었다는 사실에 감사를 표할 것이다.
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