[업무 흐름도]는 프로세스맵이라고도 하는데 업무의 흐름을 그리므로 표현하여 한눈에 파악하기 쉽게 만든 것이다. 어떤 업무를, 누가, 언제, 어떤 계기로, 어떻게 판단해 작업하는지 시각화한다. 업무 흐름도는 팀원이 업무를 이해하는 데 도움을 주고 누구라도 그 업무를 할 수 있도록 재현성을 높여준다. 업무 흐름도를 그릴 때는 사각형으로 행위를 표현하고 화살표로 흐름을 표현한다. 다루는 정보가 많아서 그림이 복잡해진다면 흐름을 나누어서 별도의 그림으로 작성해도 된다. 업무 전체를 표현한 흐름도와 세부 업무를 표현한 흐름도처럼 2단계, 3단계로 수준을 나눠가며 표현해보자.