“고객Customer을 사용자User라고 부르는 산업은 플랫폼 산업과 마약 산업 밖에 없다.” 우리는 사용자를 연구하고 그들이 프로덕트를 통해서 우리가 제공하는 가치를 이용하도록 만들지만, 사용자가 원하는 모든 것을 들어주진 않는다.