‘어떻게’ 그리고 ‘무엇을’ 하느냐에 따라 차별화가 발생한다는 잘못된 추정 때문에 생긴 일이다...’왜’그렇게 하고 ‘어떻게’하는지에 따라 차별화가 일어난다...’왜’가 분명하고 회사의 믿음을 사람들이 함께 믿을 때만 진짜 충성스런 관계가 생겨난다.