외부인은 무엇을 제공하는가? 무지라는 재료, 즉 객관성을 제공한다. 외부인은 기업의 내부 사정을 잘 모르기 때문에 외부에서 일어나고 있는 일들을 더 잘 볼 수가 있다. 잠재 고객의 마인드에서 일어나고 있는 일들 말이다. 내부인은 안에서 밖을 보는 사고방식에 익숙해 있지만, 외부인은 당연히 밖에서 안을 보며 사고하는 습성을 지니고 있다. 객관성은 광고나 마케팅 커뮤니케이션 에이전시, 혹은 PR 회사가 공급하는 중요한 요소다.