문제에 대해 매우 구체적으로 이야기하라. 일반화로 시작해서는 안 된다. 예를 들면 “고객 자문위원들이 분석가들과 잘 소통하지 못하고 있다.”라고 말하지 마라. 구체적으로 이야기하라. 어느 고객자문위원이 어떤 방식으로 소통을 잘못하고 있는지 이름을 밝혀라. 구체적 사실로 시작하고, 유형을 이야기하라.