인게이지먼트가 가장 높은 고객군을 찾아내야 한다는 것이다. 초기에 여러분의 제품에 푹 빠진 사용자군, 즉 얼리어답터들의 공통점을 파악하고 이들의 니즈에 다시 초점을 맞추고 이 사용자군을 중심으로 사용자를 늘려야 한다. 교두보를 확보해야 한다. 이렇게 하면 인게이지먼트가 높은 고객군을 대상으로 훨씬 빨리 반복해서 개선 작업을 수행할 수 있다...인게이지먼트에 대한 목표 기준을 정하고 기준치 대비 현황을 측정해야 한다. 고객의 행동을 이해하고 거기에 적합하게 목표 기준을 정하는 일은 언제나 매우 중요하다.