이커머스는 물리적 제약이 없기 때문에 고객들이 서비스를 이용하는 주기가 모두 다르고, 대신에 일관성 있는 서비스를 원한다. 부가 혜택의 폭을 줄이게 되면 고객은 당장 부정적으로 반응한다. 오프라인 유통의 마케팅과 모객 방식을 온라인 고객들에게 그대로 적용할 수가 없다.