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협업적 학습자들은 자신을 의사결정자, 아이디어의 소유자라고 생각하지 않는다. 대신 아이디어와 결정의 통제권과 소유권을 팀 전체와 공유한다. 협업적 학습자들은 토론에서 이기거나 다른 사람들과 아이디어 경쟁을 벌이기보다는 팀이 어떻게 더 많이, 더 빠르게 배울 수 있는지에 초점을 맞춘다. 또한 협업적 학습자들은 부정적 피드백을 피하려 애쓰지 않고, 팀의 선한 의도를 신뢰하고 비판을 개인적 공격으로 받아들이지 않는다. 자신에 대한 생각을 줄이고 팀에 집중하라.
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사용자 경험을 향상시키려면 조직이 디자인하는 방식을 개선해야 한다. 당신은 경험 기계가 더 나은 경험을 구축하도록 도와야 한다. 조직이 나쁜 것을 구축하면 당신의 모든 기술, 인사이트, 재능은 쓸모가 없다. 조직이 더 많이, 빨리 배울 수 있도록 돕자.
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하지만 이제 팀은 기능을 모아놓은 기능 컬렉션이 아닌, 특정 사용자 행동을 가능하게 하는 방법적 측면에서 제품을 구상한다. 더 중요한 것은 팀이 변화를 위한 지표, 기준 및 방향을 선택할 때 그들은 각 행동을 테스트 가능한 가설로 바꿔 고민했다는 점이다.
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