업무 과정 흐름도process flow diagram. 엔지니어가 자신이 설계하는 것의 업무 흐름을 이해하기 위해 흐름도를 사용하는 것처럼, 관리자에게는 조직을 하나의 시스템으로 시각화하는 데 도움이 되는 업무과정 흐름도가 필요하다...이 지도는 모든 역할과 그 역할에 대한 책임을 분명하게 보여주고, 부서들 사이에서 업무 흐름이 어떻게 의도한 결과에 도달하는지를 알려준다.