자신을 객관화한다는 것은 고객의 입장에서 자신을 보는 일입니다. 일을 잘하는 사람은 항상 이런 객관적인 관점이 자신의 사고와 행동에 깃들어 있어요. 상대가 무얼 해줬을 때 기뻤었는지를 생각해보고 자신도 타인에게 똑같이 하려고 합니다. 최악인 경우는 자기도취에 빠진 사람입니다. 자신을 전혀 객관적으로 판단할 줄 모르니까요.