‘대체 불가능한 인재’는 직장인들의 꿈이지만, 정작 조직에서 필요로 하는 인재는 자신이 거둔 성과를 동료들과 공유하는 사람이다. 자신이 업무가 어느 날 다른 사람으로 대체되더라도 지장이 없도록 만드는 사람이다. 아마존에서는 동료들에게 같은 질문을 두 번 이상 받으면 사내 인트라넷에 질문과 답변을 콘텐츠로 올려 공유한다. 이런 식으로 개인의 지식을 조직 전체가 공유한다.