신뢰 1.0은 일차원적인 신뢰다. 돈을 내면 상품을 준다는 상식적이고 기본적인 믿음이다. 신뢰 2.0은 그보다 입체적이다. 플랫폼이 내가 원하는 상품을 잘 제안해줄 것이라는 기대다. 여기서 중요한 건 ‘잘’이다. 가격도 좋아야 하지만 나를 피곤하게 만들지 말아야 ‘잘’이다. 소비자에게 ‘소비 피로도’는 곧 비용과 같기 때문이다.