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아마존은 2019년에 검색 광고 시장에서 이미 MS를 누르고 2위로 올라서며 전년 대비 약 30% 이상 성장했다. 후발 주자임에도 이런 성장이 가능했던 이유는 아마존이 구글과 페이스북처럼 콘텐츠 이용에 대한 행동 데이터뿐 아니라 ‘주문 데이터’를 가지고 있기 때문이다. 단순한 클릭 데이터가 아니라 기존의 구매 기록을 바탕으로 분석한 막강한 데이터는 광고의 목적을 달성하기에 더욱 유리하다. 비단 광고뿐 아니라 모든 비즈니스적 결정에서 이커머스의 주문 데이터는 훨씬 더 직접적이고 강력할 수밖에 없다.
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따라서 많은 사람들이 남긴 구매 패턴과 행동 데이터를 축적하게 되면, 이커머스가 성장할 수 있는 또 다른 수익모델을 만드는 밑거름이 된다…높은 적자…기업에 대한 평가는 항상 양쪽으로 나뉘는데, 그럼에도 성장 잠재력이 높다고 평가되는 이유에 바로 ‘트래픽’이 있다. 트래픽이 확보된다는 건 이 서비스를 이용하는 사람들이 많고 애착을 가진 사람들이 많다는 뜻이다. 사람을 고정적으로 확보할 수 있다면 수익 구조는 얼마든지 만들 수 있다. 하다못해 사용자들이 많은 페이지에 광고 하나만 붙여도 수익으로 이어질 수 있고, 방대한 데이터를 바탕으로 개인화 광고도 설계할 수 있기 때문이다.
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메타인지를 갖추고 이커머스 기업의 ‘목표’와 ‘업무 방식’을 이해하면 문과생도 이커머스 기업에서 역량을 발휘할 수 있음…소위 ‘일잘러’의 역량을 한마디로 정의한다면 ‘업에 대한 메타인지’를 갖췄다는 것이다…메타인지란 “자신이 무엇을 알고 무엇을 모르는지 아는 것이고, 더 나아가서 업무의 목적과 절차, 상황과 맥락을 파악하는 능력”이라고 정의한다.
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쿠팡이나 11번가가 너무 많은 상품을 팔고 있다는 것이 문제가 된다. 너무나 방대한 카테고리를 다룬다는 것은, 결국 특정 카테고리의 성향을 파악해서 최적화하기는 어렵다는 말이기도 하다. 나는 이 현상을 가리켜 ‘카테고리의 저주’라고 부른다
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단기적으로는 비용이 훨씬 크겠지만, 멤버십을 통해서 로켓배송을 이용하는 이용자가 더욱 많아질수록 로켓배송을 위해서 쿠팡의 물류창고에 입점하는 상품 수가 더 많아질 것이고, 물건이 많아질수록 물류창고의 비용 효율이 좋아지게 된다. 셀러의 재고를 물류창고에 둠으로써 재고 관리나 물류창고 임대 수익 등 이익도 생기고 로켓배송으로 고객들에게 질 좋은 배송 서비스도 계속 제공할 수 있다. 그러다 보면 어느 순간 들어가는 비용보다 벌어들이는 수익이 더 커지는 순간이 온다…성장을 고려한 장기적인 설계의 수익 구조
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이커머스란 ‘온라인 내에서 결제 시스템을 통해서 유무형의 상품을 거래하는 구조를 갖춘 모든 사업’을 의미한다. 더 쉽게 말하면 온라인상에서 결제를 바탕으로 재화나 서비스를 제공하는 모든 형태가 이커머스다.
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도메인의 영역이 흐려지는 현상을 ‘빅블러Big blur 현상’이라고 한다. 업종과 도메인의 경계가 흐려지면서 온라인 기업들은 기회만 있다면 어떤 사업에도 뛰어들고 있다. 이런 상황이라면 여러 가지 도메인으로 빠르게 확장하고자 하는 곳이 가장 성장할 확률이 높은 회사라고 할 수 있다.
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대학에서 전공보다 학부를 먼저 선택하는 이유는 어떤 세부 전공을 공부해야 할지 미리 결정하지 못하기 때문이다. 온라인 서비스 회사에 입사할 때 명확하게 꿈꾸는 도메인이 없다면, 이커머스는 ‘자유전공학부’처럼 훌륭한 선택지가 될 수 있는 곳이라고 생각한다.
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이커머스 사이트를 보다가 ‘귀찮다’고 느낄 만한 부분들은 대부분 이러한 법에 관련된 것이 많다…많은 약관…이 모든 건 해외 이커머스에서는 상상할 수 없는 법적인 규제다…’개인정보보호법’…개인정보 유출…’옥션’…고객들도 이러한 문제를 인식하고 있기 때문에 광고나 정보 수집을 ‘혜택’이라기보다는 ‘스팸’으로 생각하는 경향이 강하게 자리 잡고 있다. 이러한 규제는 해외 사업자들이 국내로 진출하는 것에 큰 허들로 작용한다. 해외 서비스를 국내에 도입하려고 했던 사람들도 이 지점에서 가장 많이 좌절했다.
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실리콘밸리의 대표적인 리더인 리드 호프먼은 그의 저서 <블리츠스케일링>에서 일정 기간은 적자를 감안하고서라도 더 빠르게 성장할 것을 강조하며 이를 ‘계획된 적자’라고 말한다. 위험을 감수하면서라도 더 많은 투자와 인적자원을 확보해서 시장을 먼저 장악해야 한다는 이야기다.
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이커머스는 물리적 제약이 없기 때문에 고객들이 서비스를 이용하는 주기가 모두 다르고, 대신에 일관성 있는 서비스를 원한다. 부가 혜택의 폭을 줄이게 되면 고객은 당장 부정적으로 반응한다. 오프라인 유통의 마케팅과 모객 방식을 온라인 고객들에게 그대로 적용할 수가 없다.
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“고객Customer을 사용자User라고 부르는 산업은 플랫폼 산업과 마약 산업 밖에 없다.” 우리는 사용자를 연구하고 그들이 프로덕트를 통해서 우리가 제공하는 가치를 이용하도록 만들지만, 사용자가 원하는 모든 것을 들어주진 않는다.
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프로덕트에서는 UI를 통해서 사용자들의 다음 행동을 자연스럽게 불러오는 ‘넛지’와 미리 다음 프로세스를 예측할 수 있게 하는 ‘어포던스’를 제공하여 사용자들이 프로덕트를 자연스럽고 편리하게 이용하게 해준다. 이것이 가장 기초적인 UX의 개념이다.
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